Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản

Các điều khoản này điều chỉnh mọi hoạt động trong tài khoản của bạn tại juq 196 — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến việc rút tiền và liên hệ hỗ trợ.

Áp dụng cho mọi tài khoảnBao gồm nạp/rút qua ví điện tửCó hiệu lực ngay khi đăng kýPhụ thuộc luật địa phương
juq 196 Đọc kỹ trước khi mở tài khoản
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua các kênh bên dưới. Ghi rõ tên tài khoản và phương thức thanh toán liên quan để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch chưa rõ qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản của bạn.
Telegram Liên hệ qua Telegram để hỏi nhanh về chính sách hoặc tình trạng yêu cầu đang xử lý. Đội ngũ phản hồi trong giờ làm việc.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

juq 196 áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch. Dưới đây là cách chúng tôi xử lý từng khía cạnh liên quan đến điều khoản bảo mật và dữ liệu cá nhân của bạn.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, ví điện tử — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không chia sẻ cho bên thứ ba không liên quan.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể xoá cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt, nhưng điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại hoặc đổi ví liên kết từ MoMo sang ZaloPay? Gửi yêu cầu qua Live Chat kèm ảnh xác minh — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi sẽ thông báo thời hạn lưu trữ còn lại trước khi xoá hoàn toàn.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản tại juq 196. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy nhắn qua Live Chat.

Điều khoản chung áp dụng đồng nhất cho cả ba ví. Tuy nhiên, thời gian xử lý và bước xác minh có thể khác nhau tùy theo từng nhà cung cấp ví điện tử.

Không. Tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đăng ký tài khoản. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị tạm giữ và yêu cầu xác minh bổ sung.

Phiên bản mới nhất luôn được đăng trên trang này và có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat trong vòng bảy ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch và thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Được. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ chính thức. Chúng tôi sẽ thông báo thời hạn lưu trữ còn lại theo quy định vận hành trước khi tiến hành xoá.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Phiên đăng nhập trên điện thoại được bảo vệ bằng cùng cơ chế xác minh như trên trình duyệt máy tính.